Social CRM

En förändrad världsbild
Företag har länge sett sig själv som mittpunkten när det gäller kundkommunikation. Alla kontakter har skett enligt ett ”ett-till-ett” förhållande där spelreglerna till stor del kontrollerats av företagen. De sociala mediernas intåg förändrar förhållandet. Plötsligt pratar dina kunder och prospekt direkt med varandra, och de pratar om dig och dina produkter. Färska undersökningar visar att kunder litar mindre och mindre på traditionell reklam, samtidigt som fler och fler baserar sina köp på vad andra konsumenter säger i social media.

Möjligheter och utmaningar
Fler och fler företag upptäcker de sociala mediernas möjligheter. Företagens närvaro på t.ex. Facebook och Twitter ökar stadigt tillsammans med antalet kundkontakter. De nya kanalerna skapar enorma möjligheter att skapa och bibehålla starka band med kunder men ställer samtidigt, för den som väljer att lyssna, höga krav på en tydlig strategi för hur kundkontakter ska samlas in, hanteras och analyseras.

Det är här Social Media övergår till Social CRM. Företag måste idag hitta vägar för att koppla samman det som sker i de sociala medierna med traditionell kundkommunikation för att få en komplett bild av kundengagemanget.

Doidea och Social CRM
Doidea hjälper företag att översätta Social Media till Social CRM och framförallt affärsnytta. Vår erfarenhet är att satsningar inom området ofta har höga ambitioner och prioritet, men att man ofta missar just affärsnytta och mätbara resultat. Utifrån Doideas erfarenhet inom kundkommunikation och traditionell CRM tillsammans med vår kompetens inom Social Media erbjuder vi ett flertal tjänster inom området.

Några lyckade uppdrag vi genomfört med Social CRM

  • Social CRM strategi

    Kunden behövde ett bättre beslutsunderlag kring satsningar i de sociala kanalerna för att säkerställa affärsnytta och skapa en strategi och vision för framtiden.

Här listar vi lite blogginlägg relaterade till Social CRM