Skapa värde med CRM

Vill du få ut mer av din CRM investering eller tror du att ett nytt CRM kan skapa värde? Då har du hamnat helt rätt! Doidea hjälper företag att skapa värde i redan investerade CRM processer eller genom att införa CRM processer.

Vår syn på CRM innebär ett helhetsperspektiv där strategi, IT och kommunikation alla är lika viktiga delar. Begreppet ”ingen kedja är starkare än dess svagaste länk” beskriver hur Doidea ser på CRM. Vi anser att en aktiv och personaliserad kundkommunikation, baserad på kunddata och kunders beteenden, är ett framgångsrikt tillvägagångssätt för att nå förbättrad kundlojalitet och ökad försäljning.

För att lyckas måste man veta vad man ska göra
För att lyckas med CRM behövs en förankrad kundstrategi, teknik som stöder strategin och inte minst; lyhördhet gentemot kunderna i det dagliga arbetet. Hanteras rätt kunder på rätt sätt kan högre lönsamhet uppnås genom sänkta kostnader och ökade intäkter.

Några lyckade uppdrag vi genomfört med CRM

  • Kontakthantering för ökad försäljning

    Kundens utmaning: Kunden arbetar inom konsultbranschen och stod inför en utmaning där olika affärsområden arbetade varierande med försäljningsprocesser. Målsättningen var att få ett gemensamt arbetssätt för att relevant information kring ...

  • Införande av nytt CRM med målbildsanalys

    Kunden som verkar inom bank och finans saknade ett bra stöd för sina CRM processer. Kunden hade CRM processer på plats men ingen gemensam bild inom organisationen för hur de fungerade eller var tänkt att fungera. Till detta så hade företaget också dåligt, och vissa fall obefintligt, systemstöd för dessa processer.

  • Dokumentstyrd ärendehantering

    Kundens kundserviceprocesser involverade ett stort antal olika blanketter och stora volymer som krävde manuell handläggning för att registreras och behandlas.

  • Integration av CRM och Contact Center

    Upphandling och implementation av ett nytt Contact Center ställde höga krav på en nära och komplex integration med befintligt CRMsystem.

  • Stöd i processer över hela organisationen

    Vår kund hade kundprocesser som gick över flera delar av organisationen, men saknade ett bra stöd för att veta status och var i organisationen ärenden befann sig.

  • Öka avslut genom aktiv och automatiserad kommunikation

    En kanal för nykundsanslutning är webben men pga av lagar och regler krävs en underskrift för att kunden ska kunna teckna sig för ett avtal. Kunden hade en befintlig webbtjänst för anslutning som inte var integrerad med deras CRM system. De upplevde också att deras avslutsfrekvens var för låg.

  • Upphandling av CRM & Contact center

    Kunden var i behov av att byta ut sitt CRM och contact center-system till en modern miljö.

Här listar vi lite blogginlägg relaterade till CRM