Knowing me, Knowing you
Den information som finns tillgänglig idag om de företag man arbetar med är enorm. Allt från omsättning, beslutsfattare och vilka i ditt nätverk som jobbar vart, finns några klick bort på allabolag.se, LinkedIn eller Facebook. Ändå sätts detta på sin spets över hur pass genomskinlig man får vara i att söka den här typen av information. Lite som schlager; alla tittar, få erkänner. Men samtidigt så öppnas här också en dörr för att kartlägga relevant information kring de företag man arbetar med. Oavsett man är på sälj...
läs merSocial CRM strategi
Kundens utmaning Kunden som verkar inom B2C hade en befintlig närvaro i sociala kanaler men hade ingen plan för hur affärsnytta skulle skapas. Ledningen ville ha ett bättre beslutsunderlag kring satsningar i de sociala kanalerna. Vårt uppdrag Doidea ansvarade för att ta fram en strategi och plan för hur kunden skulle sätta en strategi för CRM i de sociala kanalerna som twitter, facebook etc. Vi tog först fram en strategi för hur kunden skulle ta sig an sociala kanaler med utgångspunkt Social CRM. Det gjordes med Doideas...
läs merDoideas spaningar för 2011, del 3
Då var det dags för del 3 i vår serie med spaningar inför 2011 inom området Social CRM. Denna gång är det dags för oss att titta på hur vår bransch jobbar med att ta fram lösningar för att möta de förändringar som krävs när CRM går mot Social CRM. Eller som vi också kan uttrycka det; när vi går från företagscentrerade till kundcentrerade lösningar. Vi har under 2010 tittat på en hel del på utvecklingen av lösningar inom Social CRM och har sett två tydliga spår; att social media lösningar förflyttar sig mot...
läs merVägen till Social CRM
Social CRM är helt enkelt CRM parat med Social Media skulle de flesta säga. Men det är endast halva sanningen. Social Media har förändrat hur vi gör affärer. Den största skillnaden mellan traditionell CRM och Social CRM är att kunden har tagit över makten. Vi som kunder bestämmer hur och med vem vi kommunicerar kring företagens produkter. Paul Greenberg Paul Greenberg, känd CRM-guru uttrycker sig; ”Vi har flyttat från transaktionsorienterat till interaktionsorienterat men vi har inte på något sätt tagit bort...
läs merHur ser framtidens kundservice ut?
-Färre personal, effektivare och med snabbare svar till kunderna Att vi i framtiden som kunder skulle få snabbare svar på våra frågor samtidigt som företagen har samma eller färre antal personal verkar så klart vara en omöjlighet men är det omöjligt? Jag tror inte att det är omöjligt! Jag är säker på att vi i framtiden kan få snabbare svar på våra frågor utan att kostnaderna ökar för företagen. En viktig del av ett företags CRM är dess kundservice. Ett företags kundservice jobbar traditionellt inom kanaler där...
läs merDamage Control
Det fanns en tid, en bättre tid om du frågar vissa marknadschefer, då de enda kunder företagen behövde lägga ner extra ansträngning på var journalister, politiker och Sverker Olofsson. Främst Sverker för han hade en soptunna och det värsta man som företag kunde råka ut för var att hamna i den där soptunnan. Det fanns till och med rykten om vad som hänt med företag som hamnat där; rekordlåga försäljningssiffror, sparkade VD:ar eller gud förbjude; sparkade marknadschefer. Soptunnan blev ett eget lite eko-system; företag...
läs mer