Införande av nytt CRM med målbildsanalys
Kundens utmaning
Kunden som verkar inom bank och finans saknade ett bra stöd för sina CRM-processer. Kunden hade CRM-processer på plats men ingen gemensam bild inom organisationen för hur de fungerade eller var tänkta att fungera. Till detta hade företaget även ett dåligt, och vissa fall obefintligt, systemstöd för dessa processer.
Vårt uppdrag
Doideas uppdrag var att skapa gemensamma processer samt ta fram ett kravunderlag för ett framtida CRM-system. Doidea erbjöd kunden att genomföra en målbildsanalys som syftade till att skapa en gemensam bild av CRM-processerna i företaget samt vilka delar av processerna som hade behov av systemstöd genom ett framtida CRM-system samt kravbilden på detta system. Efter genomförd målbildsanalys fick Doidea även uppdraget att hjälpa företaget med att upphandla, införa och ansvara för utrullning av ett nytt CRM-system.
Resultat
Genom målbildsanalysen skapades en gemensam bild av CRM-processer samt vilka delar CRM-systemet skulle stödja. Målbildsanalysen genomfördes med risk- och ROI-analys (Return of investment) vilket skapade bra förutsättningar för CRM-projektet. Gemensamma förväntningar på CRM-projektet skapades och efter upphandling och införande hade kunden ett CRM-system som redan var förankrat i organisationen. Arbetet med att skapa en gemensam målbild resulterade i ett uppföljningsbart projekt.