Social CRM strategi

Skrivet av Jonaz Kumlander den Apr 29, 2011 i Alla inlägg, Doidea Bloggen, Lyckade uppdrag, Social CRM, Social CRM-uppdrag | 1 kommentar

Kundens utmaning
Kunden som verkar inom B2C hade en befintlig närvaro i sociala kanaler
men hade ingen plan för hur affärsnytta skulle skapas. Ledningen ville ha ett bättre beslutsunderlag kring satsningar i de sociala kanalerna.

Vårt uppdrag
Doidea ansvarade för att ta fram en strategi och plan för hur kunden skulle sätta en strategi för CRM i de sociala kanalerna som twitter, facebook etc. Vi tog först fram en strategi för hur kunden skulle ta sig an sociala kanaler med utgångspunkt Social CRM. Det gjordes med Doideas jeopardymodell.

Efter strategin var framtagen planerades också genomförandet i etapper enligt modellen.

Resultat
Kunden fick en uppföljningsbar plan för att införa en ny strategi för sociala medier med hjälp av social CRM. Införandet skapade en mätbar affärsnytta för kunden och svar på frågan “Hur mycket är ett fans/followers värt?”.