Effektivisera affärsnyttan i sociala medier
Den senaste tiden har svenska företag tagit upp kampen med de sociala medierna. Det startas grupper och sidor i sociala nätverk vilka ofta administreras av eldsjälar på företaget. För vissa har det gått utomordentligt bra och konversationen flödar, för andra mindre framgångsrikt. Oavsett vilka satsningar som ett företag gör inom social media, är det oerhört viktigt att de ansträngningar och satsningar man gör går att utvärdera och utveckla för att höja affärsnyttan. Samt att de mål (oavsett det handlar om ökad försäljning, ökad kundnöjdhet eller att bygga upp en effektiv kommunikation plattform) går att mäta.
Kundens utmaning
Kunden till Doidea behövde hjälp att strukturera strategin för de sociala kanalerna. De hade stor erfarenhet av sociala medier och var tidiga i att bygga ut och marknadsföra sig själva via dessa nya kanaler. De hade sett att deras ansträngningar i de sociala kanalerna som Facebook emellanåt gav effekter i form utav ökad aktivitet på hemsidan men det var svårt att förstå vad som gav dessa effekter.
Vårt uppdrag
För att strukturera beteenden kring de sociala kanalerna satte vi upp en mätmodell som mätte sambandet mellan social media och den “vanliga” webben. Detta möjliggjorde att vi kunde mäta hur deras aktiviteter påverkade deras interna mål och uppsatta KPI:er. Genom att kontinuerligt mäta och utvärdera de uppsatta målen fick Doidea fram analyser och trender i de egna sociala kanalerna. En mängd olika aktiviteter utfördes under tiden mätningarna gjordes för att se vilka ansträngningar som påverkade resultaten i de uppsatta målen.
Resultat
Genom att mäta och analysera de ansträngningar som gjordes lades nya strategier fram. Strategierna kombinerade samtliga kanaler med affärsnyttan i organisationen. Den publik som fanns i de sociala kanalerna kunde påverkas och informeras om kommande produkter mer effektivt med hjälp av de nya strategierna. På så vis gav ansträngningarna i det sociala kanalerna ökad affärsnytta genom att de mål som kunden hade ökade.
Vidare lämnade vi kunden med en större förståelse för hur de ska hantera sin publik samt en mätmodell som de själva kunde hantera och analysera framåt. Detta innebar att kunden skapade en lärande process som säkerställde fortsatt ökande affärsnytta.