Doideas spaningar för 2011, del 3
Då var det dags för del 3 i vår serie med spaningar inför 2011 inom området Social CRM. Denna gång är det dags för oss att titta på hur vår bransch jobbar med att ta fram lösningar för att möta de förändringar som krävs när CRM går mot Social CRM. Eller som vi också kan uttrycka det; när vi går från företagscentrerade till kundcentrerade lösningar.
Vi har under 2010 tittat på en hel del på utvecklingen av lösningar inom Social CRM och har sett två tydliga spår; att social media lösningar förflyttar sig mot CRM-tänk och att CRM-lösningar adderar social media funktionalitet. Båda dessa spår är i sin linda och har tydliga utmaningar att faktiskt skapa Social CRM. CRM-lösningarna jobbar mer ur ett tekniskt sätt med vad som är möjligt istället för ett riktigt “socialt” tänk medan de social media lösningarna jobbar med väldigt enkla CRM-processer och ur vårt perspektiv inte skapar riktig CRM.
Dessa två spår har dessutom skapat ett litet krig om vem som egentligen skapar Social CRM. Vi på Doidea anser dock att ingen av dem har rätt utan att deras svaghet är respektives brist inom de olika delarna; CRM-företagen har för dålig kunskap kring social media, och social media-företagen har för dålig kunskap kring CRM.
Vi på Doidea vågar sticka ut hakan och säga att vi besitter kunskap inom bägge dessa områden, och klart och tydligt ser de samband som krävs för att få våra kunder att lyckas. Den främsta anledningen varför vissa företag inte lyckas är helt enkelt att förväntningarna är för höga. Inom ett område som rör sig otroligt snabbt framåt, förväntar man sig lika snabba resultat och många tar sig således vatten över huvudet. Man satsar på alla delar inom organisationen samtidigt, istället för att prioritera de processer som är mest mogna både strategiskt och organisatoriskt. Vi har arbetat fram en modell som beskriver just detta.
Detta var vår 3:e och sista spaning för 2011 men vi kommer att fortsätta att bevaka och skriva om Social CRM under 2011 så håll utkik på doidea.se och följ oss på twitter (twitter.com/doidea/doidea) för intressanta inlägg.
0 Kommentarer
Trackbacks/Pingbacks