Den akademiska modellen om mätning
Under förra året skrev jag min masteruppsats på Ericsson Labs i Kista en i det 2010 års kanske hetaste ämne, strategier för sociala medier. Resultaten som växte fram genom att följa en av Sveriges största företagstwittrare och sociala medieeldsjälar, Tor-Björn Minde, gav oanade resultat. Dessa resultat används idag på Ericsson Labs för att direktare nå huvudmålen med organisationen.
Målet med rapporten var att undersöka hur det som publiceras i social medier genererar trafik åt webbplatsen, i detta fall labs.ericsson.com. Nedan sammanfattar jag de viktigaste delarna i arbetet, du kan också läsa hela rapporten här—> Ericsson Labs strategi för sociala medier.
Sociala medier i Kina
Under skrivperioden hälsade jag på hos Ericsson Bejing HQ med Ericsson Labs China. Där hade vi långa samtal om olikheterna i sociala mediekanalerna i Kina. Men ändå är principerna de samma för hur vi agerar i medierna.
Bakgrund om Ericsson Labs
Ericsson Labs, med Tor-Björn Minde i spetsen, har drivit huvuddelen utav sin verksamhet genom sociala medier sedan mitten av 2009. Labs var tidiga med att anamma sociala medier i sin marknadsföring. Ericsson Labs har jobbat fram en strategisk modell vid namn “Tors Recept” som innebär att det 1/3 av publicerat material i sociala medier bör handla om kärnverksamheten, 1/3 bör ha ämnesrelaterat innehåll samt 1/3 social verksamhet. Ericsson Labs är aktiva i sju sociala nätverk: Twitter, Facebook, LinkedIn, SlideShare, YouTube, Amplify samt egna bloggar och forum genom webbplaten.
Metod
Efter ett par intensiva brainstorming sessioner i våras (2010) definierade vi 17 mätvärden för sociala medier och webbplaten i fråga. Dessa dokumenterades veckovis.Under mätperioden utfördes också åtta aktiviteter/försök, en aktivitet per vecka. Aktiviteterna var till exempel ”twitter-boostweek”, ett event eller en lansering av en ny produkt.
Resultat
Siffrorna kring våra åtta försök gav svaga resultat. Vi hittade inga pikar i de 17 mätvärdena. Genom att analysera historiken kring Labs fann vi ett element som saknats under försöken. Det var vikten utav att fylla innehållet med strategiskt material. Det som publicerats under året var spontant och hade ingen tydlig röd tråd med organisationens delmål. Nu växte en ny idé fram. Nämligen göra engagemanget i de sociala kanalerna synkroniserat i två dimensioner. Dels i linje med organisationens mål men även synkronisera de sociala mediekanaler så att samtliga följde samma tema. Detta skulle leda till att strategin, Tors Recept, skulle kampanj inriktad.
Test av resultat
Att driva kampanjer är ingen ny idé i traditionell media. Dock ansågs detta i mitten av 2010 som en något provokativt när det gäller social media. En strategisk åsikt som det flitigt skrivs om i bloggar är att ‘lyssna’. Jag hävdade dock tvärtemot. Våga ‘tryck’ ut budskapet. Detta testades under hösten på Ericsson Labs. Ericsson Labs la upp en tydlig plan för vad de ville ha sagt. Bestämde sig för vilket tema de sociala kanalerna skulle innehålla, postade ämnesrelaterade länkar och gjorde filmer etc. Var gång de talade i kanalerna refererade de till de temat som var satt.
Slutsats
Tre sådana kampanjer drevs under hösten 2010 och var och en utav dessa genererade pikar och spinn-off effekter i de 17 mätvärden som bevakats. De sociala medierna används nu enligt denna modell som rapporten föreslår. Kanske är marknadsföringsstrategier i sociala medier inte är så olika traditionell marknadsföring?
(Denna blogpost finns också som gästblogg på http://www.socialbusiness.se/ericsson-labs-strategier-sociala-medier/)