Doideas spaningar för 2011, del 2

Skrivet av Jonaz Kumlander den Jan 19, 2011 i Nyheter | 1 kommentar

Då var det dags för del 2 i vår serie med spaningar inför 2011 inom området Social CRM. Denna gång är det dags för oss att titta på hur Social Media i kombination med CRM ställer krav på förändringar i företagens organisationer.

Vi har under hösten genomfört en marknadsundersökning samt att vi har sökt inspiration från USA. Att vi använder USA som inspirationskälla beror helt enkelt på att man har kommit längre där än vi har gjort här i Sverige.

Organisationsförändring

Idag drivs social medier i Sverige främst från marknadsavdelningarna vilket resulterar i en begränsad möjlighet till att utveckla närvaron mot att skapa affärsnytta. När vi säger affärsnytta så menar vi att närvaron måste inkludera försäljning, kundservice och leverans på ett bra sätt för att stötta affärsverksamheten och generera nytta.

Här ser vi en stor liknelse till hur webben under andra delen av 90-talet. Utvecklingen med webben har sedan dess flyttats upp i organisationshierarkien och samma utveckling anser vi, med stöd av bland annat marknadsundersökning, måste ske även kring sociala medier för att den potential som social medier har som marknadsplats ska uppfyllas.

Task force

För att starta en utveckling mot att lyfta upp sociala medier i organisationshierarkien och som en tvärgående funktion kan ett första steg vara att starta en task force. En task force är en grupp som inkludera personer från varje del i organisationen som påverkas av sociala medier och CRM. Denna grupp kan sedan med de erfarenheter den skaffar sig i sitt arbete vara den hjälp företaget behöver för att kunna göra den organisationsförändring som måste till.

Vår spaning är att under de närmaste åren kommer företagen få upp ögonen för detta och starta task force grupper och påbörja sin organisationsförändring. Vi ser fram emot denna utveckling och bistår gärna med vår kunskap och erfarenhet från såväl webben på 90-talet som Social CRM idag.