Vägen till Social CRM
Social CRM är helt enkelt CRM parat med Social Media skulle de flesta säga. Men det är endast halva sanningen. Social Media har förändrat hur vi gör affärer. Den största skillnaden mellan traditionell CRM och Social CRM är att kunden har tagit över makten. Vi som kunder bestämmer hur och med vem vi kommunicerar kring företagens produkter.
Paul Greenberg
Paul Greenberg, känd CRM-guru uttrycker sig; ”Vi har flyttat från transaktionsorienterat till interaktionsorienterat men vi har inte på något sätt tagit bort transaktionsorienteringen eller datat som är associerat med det. Social CRM fokuserar på att engagera kunden i konversationer för att uppnå gemensamma fördelar i en transparant affärsmiljö”.
Detta innebär att Social CRM är företagets svar på att kunden nu äger konversationen. Där ligger den största skillnaden! Vi går från företagscentrerade processer till kundcentrerade processer.
Social CRM spelplan
När vi jobbar med Social CRM så angriper vi det dels i områden, och inom områdena i olika processer. Dessa processer är generella och kan så klart förändras inom olika branscher. Viktigt igen att vi pratar processer och inte system.
Hur man angriper spelplanen
När man ska jobba med sin spelplan så funkar det lite som Jeopardy. Det blir svårare ju längre ner man går inom ett område och givetvis väljer man först det området som man hade lättast för.
Samma gäller när vi jobbar med spelplanen i ett införande av Social CRM. Vi väljer det område som vi har mest att vinna med och som kanske är minst komplext för oss att ta oss an.
Givetvis är det så att vi behöver ta fram den fulla spelplanen så att vi vet vad vi har framför oss men den kan vara av olika detaljeringsgrad under arbetet.
Hur ser tidplanen ut för införande av en spelplan
När vi sen jobbar vidare med införandet är det inte en bigbang och det behöver heller inte innebära stora integrationsprojekt. Teknik kommer senare och i början är det mer process och verksamhet.
Vi tar område för område och fördjupar oss inom dem successivt, ungefär som en trappa. Man börjar med det man har enklast för, och sedan fortsätter man framåt. Som en Jeopardy-trappa…
Är du som företagare redo? Vi är och vi kan hjälpa er på denna resa!
Doidea är ett företag med affärsdrivna konsulter inom CRM och social media även kallat Social CRM. Vi är specialister på CRM-processer såväl traditionellt som med social medier som arena.