Integration av CRM och Contact Center
Kundens utmaning
Upphandling och implementation av ett nytt Contact Center ställde höga krav på en nära och komplex integration med befintligt CRMsystem.
Vårt uppdrag
Doidea ansvarade för att projektleda den del av projektet som skulle leverara integrationen, samt att utveckla integrationen med CRM-systemet. Utifrån insamlade krav från verksamhet och IT designade vi en lösning som vi i samarbete med leverantören av contact centret utvecklade och driftsatte. Integrationen innefattade bland annat e-post, chat, telemarketing och arbetsorderhantering.
Resultat
Integrationen mellan CRM-systemet och Contact Centret löste många av kundens upplevda problem och har skapat bättre förutsättningar för att uppnå en högre kundnöjdhet. Lösningen är en av de mer kompletta integrationer mellan CRM och Contact Center av sitt slag i Sverige.