Dokumentstyrd ärendehantering
Kundens utmaning
Kundens kundserviceprocesser involverade ett stort antal olika blanketter och stora volymer som krävde manuell handläggning för att registreras och behandlas. För att korta ned ledtider och ge kundtjänstmedarbetare större möjligheter att snabbt kunna svara på kunders frågor gällande ett pågående ärende behövde registreringsprocessen effektiviseras.
Vårt uppdrag
Att designa och utveckla en intelligent scanninglösning och integrera denna med befintligt CRM-systems ärendehanteringsfunktionalitet. Blanketter som scannades skulle skapa och driva ärenden enligt information som tolkats i dokumentet. Doidea ansvarade både för projektledning och utveckling av lösningen.
Resultat
Genom den nya lösningen har kunden kunnat minska mängden manuellt arbete samt kapa ledtiden väsentligt för de processer som involverar scannade blanketter. Kunden kan även oavsett medarbetare på förfrågan snabbt erbjuda sina kunder aktuell status för ärendet.