Stöd i processer över hela organisationen
Kundens utmaning
Vår kund hade kundprocesser som gick över flera delar av organisationen, men saknade ett bra stöd för att veta status och var i organisationen ärenden befann sig.
Vårt uppdrag
Att kartlägga och optimera verksamhetsprocesser samt att skapa ett systemstöd. Vårt uppdrag bestod av ett verksamhets- och IT-projekt. Vi gick igenom samtliga processer och optimerade dem samt skapade en roadmap för hur åtgärder och systemstöd skulle införas.
Resultat
Systemstödet skapade en gemensam plattform för ärenden, vilket ledde till ökad kundnöjdhet och att organisationen klarade av 30% ökning på befintlig personal.