Öka avslut genom aktiv och automatiserad kommunikation
Kunden är ett av de på svenska marknaden ledande företaget inom Pension och livförsäkring. En kanal för nykundsanslutning är webben men pga av lagar och regler krävs en underskrift för att kunden ska kunna teckna sig för ett avtal. Kunden hade en befintlig webbtjänst för anslutning som inte var integrerad med deras CRM system. De upplevde också att deras avslutsfrekvens var för låg. Vi föreslog att en integrering skulle ske samt att införande av en beteendebaserad kampanjmotor. Innan vi startade uppdraget bad vi kunden att prissätta en kundanslutning så att vi kunde säkra deras mål om ROI inom 18 månader.
Kundens utmaning
Kunden hade svårt att komma till avslut i säljprocesserna och de verktyg som fanns till förfogande skapade höga avslutskostnader. Kunden hade också svårt att veta var ”krutet” skulle användas. Utmaningen var sammanfattningsvis:
- Låg avslutsfrekvens
- Låg automatisering vilket ledde till höga avslutskostnader
- Svårt att selektera vilka kunder som skulle prioriteras
Vårt uppdrag
Vårt uppdrag var att ta fram en lösning för aktiv och kostnadseffektiv kommunikation som hade till syfte att öka avslutsfrekvensen. Lösning fokuserad på tre delar:
- Automatiserad plattform
- Segmentering
- Beteende baserad
Resultat
Vi tog fram en lösning som lyssnade på kundernas och prospektens beteenden i säljprocessen och baserat på en analys beslutades hur kommunikation skulle ske. Vi använde oss av en mängd olika kommunikationskanaler.
En pilot genomfördes under sommarmånaderna och innan sommaren var över hade kunden tagit hem hela investeringen och mer än dubblerat sin avslutsfrekvens. Resultatet kan sammanfattas i tre punkter:
- Lägre kostnader
- Dubbelt så hög avslutsfrekvens
- ROI på mindre än 6 månader