Upphandling av CRM & Contact center
Kundens utmaning
Kunden var i behov av att byta ut sitt CRM och contact center-system till en modern miljö.
Sedan införandet av det befintliga systemet så hade ett antal organisationsförändringar skett vilket resulterade i svagt systemstöd över organisationsdelarna. Kunden som verkar inom såväl B2C som B2B har mellan 3-4 miljoner kunder.
Vårt uppdrag
Vårt uppdrag var att ansvara för och stödja organisationen under hela processen från framtagande av kravunderlag till produktionssättning och utrullning av det nya systemet. Uppdraget genomfördes under en 18 månaders period. Doidea hade en central roll som kundens partner och ansvarade för att samtliga leverantörer levererade enligt plan och budget.
Resultat
Nytt CRM- och contact center-system på plats enligt ursprunglig budget. Doidea har efter genomfört uppdrag fortsatt att stödja kunden i dess vidareutveckling av CRM strategi och CRM-system.